Estudio sobre la calidad percibida de los usuarios de fitness: a partir de sus características y preferencias según sexo y edad (Study on the perceived quality of fitness users: based on their characteristics and preferences according to sex and age)

Resumen

Para satisfacer las necesidades de usuarios fitness, es determinante conocer sus características y sus preferencias en relación a los servicios y actividades. Los gimnasios que adoptan estas prácticas, tienen más éxito y sobreviven más tiempo en el mercado. El objetivo es caracterizar la importancia que los usuarios atribuyen al entrenador fitness, y compararla según sexo y rango de edad. Se aplicó una versión traducida, adaptada y validada del cuestionario “Importancia atribuida a la aptitud física (IAF)” a 200 usuarios, de 18 a 74 años, 132 mujeres y 68 hombres. Para la caracterización, se utilizaron estadísticas descriptivas y para la comparación entre grupos el test t, para un nivel de significación del 5%. El rango de valores promedio de respuesta (caracterización) desde 6.88 (ej., Imagen) a 6.98 (ej., Ética), ha permitido verificar que la importancia asignada a los 25 indicadores de calidad enumerados, es muy alta [escala de respuesta: 1 (nada importante) a 7 (totalmente importante)]. Las comparaciones entre grupos, han permitido verificar que las mujeres dan mayor importancia al dominio musical [t (84) = 2,998; p = .004; d = .546; dimensión del efecto moderado] y que los usuarios mayores de 30 años dan más prioridad a la dedicación mostrada por el entrenador [t (84) = -2.213; p = .030; d = .386; dimensión de efecto moderado]. Estos datos permitirán a los gestores y entrenadores/técnicos, proporcionar los servicios, diseñar y mejorar su intervención, teniendo en cuenta las características y preferencias del público objetivo, mejorando la satisfacción y aumentando la fidelización.

Abstract. To meet the needs of fitness users, it is essential to know its characteristics and your preferences in relation to services and activities. The gyms that adopt these practices are more successful and survive longer on the market. The aim of the present study was to characterize the importance that users attribute to fitness trainer, comparing it according to gender and age range. A translated, adapted and validated version of the questionnaire “Importance attributed to physical fitness (IAF)” was applied to 200 users, from 18 to 74 years old, 132 women and 68 men. Characterization were used with descriptive statistics and comparison with t test, for a significance level of 5%. The range of average response values (characterization) from 6.88 (e.g., Image) to 6.98 (e.g., Ethics), allows verifying that the importance assigned to the 25 quality indicators listed is very high [response scale: 1 (not important at all) to 7 (totally important)]. Comparisons between groups, have allowed verify that women give greater importance to the musical domain [t (84) = 2,998; p = .004; d = .546; moderate effect dimension] and users over 30 give more priority to dedication shown by the trainer [t (84) = -2,213; p = .030; d = .386; moderate effect dimension]. These data will allow the technicians to provide the services (the trainers) to design and improve their intervention considering the characteristics and preferences of the target audience, improving satisfaction and increasing loyalty.