Incidência de gênero e idade na qualidade, satisfação e valor percebido de usuários de atividades esportivas organizadas.

Resumo

Os gestores esportivos buscam entender as percepções e implementar programas que garantam a satisfação e a perenidade do cliente, em função do aumento da atividade física e da competitividade dos serviços esportivos. Objetivo: verificar a existência de diferenças no modelo que relaciona qualidade, satisfação e valor percebido com base no sexo e idade dos usuários de atividades esportivas organizadas. Métodos: a população do estudo foi de 1.654 pessoas, sendo 44,9% mulheres, com média de idade de 32,52 ± 14,70 anos. O instrumento utilizado foi o questionário EPOD2. Resultados: A avaliação da atividade foi positiva, sendo a satisfação a percepção com maior pontuação, seguida de valor e qualidade. As mulheres valorizaram mais o serviço, encontrando diferenças significativas entre homens e mulheres na avaliação da qualidade, e de acordo com a idade e sexo na avaliação do valor. A qualidade tem uma relação direta e significativa com o valor. A qualidade e o valor percebido são antecedentes da satisfação em todos os grupos. Conclusões: o usuário de atividades esportivas organizadas tem uma percepção muito positiva do serviço. As mulheres valorizam a qualidade e valorizam melhor. Quanto mais jovem for a idade, menor será a estimativa do valor. A qualidade do serviço é um antecedente do valor e ambos são precursores da satisfação, o que justifica a necessidade de estabelecer estratégias de gestão para melhorar a qualidade e o valor percebido de forma a satisfazer, atrair e reter clientes.