Influência de variáveis ​​de desempenho de serviço e variáveis ​​de marca na fidelidade de usuários de eventos de esports

Autores

  • Jaime SC Amor Universidad de Valencia
  • Sergio Aguado Berenguer Universidad de Valencia
  • Fernando García Pascual Universidad de Valencia

DOI:

https://doi.org/10.47197/retos.v45i0.93521

Palavras-chave:

esports, eventos de esports, gestão de marca, fidelidade, videogames

Resumo

O setor de esports aumentou tanto sua popularidade entre a população que a realização desses eventos cresceu ao longo dos anos. O objetivo deste estudo foi descobrir qual a influência das variáveis ​​de desempenho do serviço: qualidade geral e valor percebido; e as variáveis ​​da marca: credibilidade da marca, reconhecimento da marca e imagem corporativa, na fidelidade do usuário. Para obter as informações, foi aplicado um questionário presencial e online por eventos de esports realizados na Comunidade Valenciana, Espanha. Obtendo uma amostra total de 194 participantes. Em primeiro lugar, foi realizada uma análise descritiva dos resultados e uma análise de correlação de Pearson para verificar a independência das variáveis ​​preditoras de lealdade. Por fim, foi realizada uma regressão linear com o intuito de verificar se as variáveis ​​de desempenho do serviço e as variáveis ​​da marca proposta tiveram influência significativa na lealdade. Os resultados obtidos indicaram que as variáveis ​​de desempenho do serviço predisseram significativamente a lealdade. Enquanto, das variáveis ​​da marca, apenas a imagem corporativa o fez. Esses dados mostraram que para melhorar a fidelização dos usuários em eventos de e-sports, as estratégias devem ser priorizadas nas variáveis ​​que influenciam os aspectos relacionados à percepção de desempenho do evento, sobre os da marca.

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Publicado

2022-06-21

Como Citar

Amor, J. S., Aguado Berenguer, S., & García Pascual, F. (2022). Influência de variáveis ​​de desempenho de serviço e variáveis ​​de marca na fidelidade de usuários de eventos de esports. Retos, 45, 860–867. https://doi.org/10.47197/retos.v45i0.93521

Edição

Vol. 45 (2022)

Secção

Artigos de caráter científico: trabalhos de pesquisas básicas e/ou aplicadas.

Licença

Direitos de Autor (c) 2022 Jaime SC Amor, Sergio Aguado Berenguer, Fernando García Pascual

Creative Commons License

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