Satisfaction: importance analysis of users of public sport services in rural communities
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v74.117583Keywords:
Quality, rural context, sport facilities, IPA model, public servicesAbstract
Introduction: Sports at the municipal level play a fundamental role, since their mission is to promote and coordinate the massive participation of population in physical, sporting, and recreational activities.
Objective: To analyze the satisfaction and the importance of priority factors in sports services in rural communities in Navojoa, Mexico, as well as their relationship with user satisfaction and dissatisfaction levels, applying the IPA model; in addition, to evaluate the perceived quality of the service based on gender, age, and community.
Methodology: A total of 592 users from various rural communities participated (Mage = 26.92, SD = 11.25). The reduced version of the CECASDEP questionnaire was used, with 24 items distributed across five factors, including the IPA model.
Results: Findings reveal overall dissatisfaction levels among users of sports services in rural communities in Navojoa. Although the facilities receive acceptable ratings, areas such as restrooms and changing rooms require improvement. The IPA model showed low overall satisfaction, and significant differences were observed according to gender, age, and community.
Discussion: The findings highlight the urgency of improving service attributes with high importance and low satisfaction levels, recommending the adaption of strategies according to gender, age, and community.
Conclusions: It is concluded that the IPA model is suitable for identifying priority areas for improvement and guiding management strategies based on user needs.
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