Análisis de la satisfacción: importancia de usuarios con los servicios deportivos públicos en comunidades rurales
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v74.117583Palabras clave:
calidad, contexto rural, instalaciones deportivas, modelo IPA, servicios deportivosResumen
Introducción: El deporte a nivel municipal desempeña un papel fundamental, ya que su misión es fomentar y coordinar la participación masiva de la población en actividades físicas, deportivas y recreativas.
Objetivo: Analizar la satisfacción – importancia de los factores prioritarios del servicio deportivo en comunidades rurales de Navojoa, México, así como su relación con los niveles de satisfacción e insatisfacción de los usuarios, mediante la aplicación del modelo IPA; además, evaluar la calidad percibida del servicio en función del sexo, edad y la comunidad.
Metodología: Participaron 592 usuarios de diversas comunidades rurales (Medad = 26.92, DT= 11.25). Se empleó la versión reducida del cuestionario CECASDEP con 24 ítems distribuidos en cinco factores, incluyendo el modelo IPA.
Resultados: revelan niveles generales de insatisfacción entre los usuarios de servicios deportivos en comunidades rurales de Navojoa. Si bien las instalaciones reciben valoraciones aceptables, áreas como sanitarios y vestuarios requieren mejoras. El modelo IPA evidenció baja satisfacción general, y se observaron diferencias significativas según sexo, edad y comunidad.
Discusión: Los hallazgos arrojan la urgencia de mejorar atributos del servicio con alta importancia y baja satisfacción, recomendando adaptar las estrategias según sexo, edad y comunidad.
Conclusiones: Se concluye que el modelo IPA resulta adecuado para identificar áreas prioritarias de mejora y orientar estrategias de gestión basadas en las necesidades de los usuarios.
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