Análise da satisfação: importância dos utentes nos serviços desportivos públicos nas comunidades rurais
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v74.117583Palavras-chave:
Qualidade, contexto rural, instalações desportivas, modelo IPA, serviços públicosResumo
Introdução: O desporto de nível concelhio desempenha um papel fundamental, pois o seu missionário é fomentar e coordenar a participação massiva da população em atividades físicas, desportivas e recreativas.
Objectivo: Analisar a satisfação – importância dos factores prioritários do serviço desportivo nas comunidades rurais de Navojoa, México, bem como a sua relação com os níveis de satisfação e insatisfação dos utentes, através da aplicação do modelo IPA; Além disso, avalie a qualidade permitida do serviço em função do sexo, da idade e da comunidade.
Metodologia: Participação de 592 utilizadores de diversidade comunidades rurais (Medad = 26,92, DT= 11,25). Foi implementada a versão reduzida do questionário CECASDEP com 24 itens distribuídos por cinco fatores, incluindo o modelo IPA.
Resultados: revelam níveis gerais de insatisfação entre os utilizadores de serviços desportivos nas comunidades rurais de Navojoa. Se as instalações receberem valores aceitáveis, áreas como sanitários e vestiários exigem melhores condições. O modelo IPA evidenciou uma baixa satisfação geral e observou diferenças significativas entre o sexo, a idade e a comunidade.
Discussão: Los hallazgos arrojan a urgência de melhorar os atributos do serviço com elevada importância e baixa satisfação, recomendando adaptar as estratégias segundo o sexo, a idade e a comunidade.
Conclusões: Conclui-se que o modelo IPA resulta adequado para identificar áreas prioritárias de melhor e orientar estratégias de gestão baseadas nas necessidades dos utilizadores.
Referências
Ábalo, J., Varela, J. & Rial, A. (2006). El análisis de importancia-valoración aplicado a la gestión de servi-cios. Psicothema, 18(4), 730-737.
Aparicio-Chueca, P., Elasri-Ejjaberi, A., & Triadó-Iverm, X. (2021). Sports centers users profile from their expectations. SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 10(2), 91-106. https://doi.org/10.6018/sportk.438371
Armada, R. (2015). La satisfacción del usuario como indicador de calidad en el servicio municipal de deportes. Percepción, análisis y evolución. [Tesis Doctoral]. Universidad de Murcia.
Arías-Ramos, M., Serrano-Gómez, V., & García-García, O. (2016). ¿Existen diferencias en la calidad per-cibida y satisfacción del usuario que asiste a un centro deportivo de titularidad privada o públi-ca? Un estudio pilioto. Cuadernos de psicología del deporte, 16(2), 99-110.
Ato, M., López, J., & Benavente, A. (2013). Un sistema de clasificación de los diseños de investigación en psicología. Anales de Psicología, 29(3), 1038-1059. https://dx.doi.org/10.6018/analesps.29.3.178511
Aznar-Ballesta, A., & Vernetta Santana, M. (2023). Disfrute y motivación en la práctica de actividad físi-ca y satisfacción con los servicios deportivos durante la adolescencia. (Enjoyment and motiva-tion in the practice of physical activity and satisfaction with sports services during adoles-cence). Retos, Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, 47, 51-60. https://doi.org/10.47197/retos.v47.94986
Bacon, D. R. (2003). A comparison of approaches to importance-performance analysis. International Journal of Marketing Research, 45(1), 55-71. https://doi.org/10.1177/147078530304500101
Berruecos-Licona, P., Morquecho-Sánchez, R., Pineda-Espejel, A., Morales-Sánchez V., León-Alcerreca, M. F., & Ramírez-Nava, R. (2023). Percepción de la calidad y fidelidad en servicios deportivos privados. Cuadernos de Psicología del Deporte, 23(3), 278-287. https://doi.org/10.6018/cpd.562271
Calabuig, M., Molina, N., & Núñez, J. (2012). Una aplicación inicial del modelo tridimensional de calidad de servicio en centros deportivos privados. E-Balonmano.com: Revista de Ciencias del Deporte, 8(1), 67-81.
Calabuig, F., Quintanilla, I., & Mundina, J. (2008). La calidad percibida de los servicios deportivos: dife-rencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. Revista Interna-cional de Ciencias del Deporte, 4(10), 25-43. https://doi.org/10.5232/ricyde2008.01003
Camino, M., & García, J. (2014). La percepción de calidad, valor y satisfacción de un club deportivo. La perspectiva de padres y deportistas adultos. E-Balonmano.com: Revista de Ciencias del Depor-te, 10(2), 99-112.
Cano-Coyle, L., Vegara-Ferri, J., Quiles, M., Suárez, A., & López-Gullón, J. (2024). Análisis de la calidad percibida por los usuarios de un servicio deportivo municipal. Diferencias según género. SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 13(1), 1-22. https://doi.org/10.6018/sportk.575491
Carranza-Bautista, D. (2021). Sports or physical activity management: global intervention model Ges-tión del deporte o la actividad física: modelo de intervención global. Retos, Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, 39, 961-972. https://doi.org/10.47197/retos.v0i39.80303
Carranza-Bautista, D., Gómez-Hincapié, A. J., Rojas-Núñez, C. F., & Sandino-Rodríguez, M. C. (2025). Re-tos y problemáticas de la gestión deportiva y de actividades físicas en Latinoamérica: Diagnós-tico estratégico a través de las Herramientas P + SEPCES = R y la matriz FODA. Retos, Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, 63, 291–305. https://doi.org/10.47197/retos.v63.109697
Gallardo, L., & Jiménez, A. (2021). La gestión de los servicios deportivos municipales: vías para la exce-lencia. INDE.
Gálvez, P., Boleto, A., & Romero, R. (2015). Validación de la versión reducida del CECASDEP en usuarios de servicios deportivos. Suma Psicológica, 22(2), 78-85. https://doi.org/10.1016/j.sumpsi.2015.08.001
Gálvez, P., & Morales-Sánchez, V. (2011). Evaluación de la calidad en programas municipales deporti-vos: generalizabilidad y optimización de diseños de medida. Cuadernos de psicología del depor-te, 11(2), 123-130.
Gobierno Municipal de Navojoa. (2025). Plan Municipal, de Desarrollo Navojoa 2025-2027. H. Ayun-tamiento de Navojoa.
Gómez-Hincapié, Á., Cardona-Triana, C., Medina-Quijano, Henao-Grisales, M., & Londoño-Valencia. (2024). Calidad del Servicio en los Entes Administrativos del Deporte y la Recreación: Caso De-partamento de Risaralda, Colombia. Retos, 56, 487-496. https://doi.org/10.47197/retos.v56.101391
Harriss, D., MacSween, A., & Atkinson, G. (2019). Ethical Standards in Sport and Exercise Science Re-search: 2020 Update. International Journal of Sports Medicine, 40(13), 813-817. https://doi.org/10.1055/a-1015-3123
Imbroda, O. J. (2014) Análisis de la fidelización y la satisfacción del usuario de centros deportivos. [Tesis Doctoral]. Universidad de Málaga.
Lara-Bocanegra, A., Bohórquez, M., & García-Fernández, J. (2022). Importance-Performance Analysis applied to a Specialized Center for Tennis Sport Technification (SCTST). Cultura, Ciencia Y De-porte, 17(52). https://doi.org/10.12800/ccd.v17i52.1814
León-Quismondo, J., García-Unanue, J. & Burillo, P. (2020). Análisis de Importancia- Valoración (IPA) y Modelo Kano aplicados a centros fitness de la Comunidad de Madrid. Cultura, Ciencia y Deporte, 15(44), 223-234. https://doi.org/10.12800/ccd.v15i44.1464
Martilla, J., & James, J. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79. https://doi.org/10.1177/002224297704100112
Martínez-Caro, E., Martínez-Caro, E. & Díaz-Suardíaz, A. (2014). La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia. Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción. SPORT TK: Revista Euroamericana de Ciencias del Deporte, 3(1-2), 33-43. https://doi.org/10.6018/221991
Martínez de Aldama Ortuzar, I., Cayero, R., Teruelo Terreras, B.., González Bravo, J., & Yanci Irigoyen, J. (2024). Situación actual y retos de futuro de los servicios deportivos municipales: percepción de los responsables deportivos. Retos. Nuevas Tendencias en Educación Física, Deporte y Re-creación, 55, 490-498. https://doi.org/10.47197/retos.v55.102025
Monazami, A., Karami, F., & Shahbazi, M. (2020). Evaluación de la calidad de la Educación Física en la ciudad de Shahriar según el modelo SERVQUAL.SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 9(2), 125-128. https://doi.org/10.6018/sportk.431211
Nicolás-López, J., & Escaravajal-Rodríguez, J. (2020). Satisfacción con los servicios deportivos del Cam-pus Universitario de Espinardo. SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 9(1), 105-112. https://doi.org/10.6018/sportk.412571
Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Fernández-Ozcorta, E., & Nuviala, R. (2015). Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España. Universitas Psychologica, 14(2), 589-598. Doi: https://doi.org/10.11144/Javeriana.upsy14-2.abss
Nuviala-Nuviala R., Aznar-Cebamanos, M. Grao-Cruces, A., & Nuviala-Nuviala, A. (2020). Cultura organi-zativa del técnico deportivo y su relación con la Satisfacción y Valor percibido de usuarios de actividades deportivas extraescolares. Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, 38, 606-612. https://doi.org/10.47197/retos.v38i38.74548
Nuviala-Nuviala, R., Pérez-Ordás, R., Morán-Gámez, G., & Falcón-Miguel, D. (2021). Incidencia del géne-ro y la edad sobre la calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de actividades depor-tivas organizadas. Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, 42, 37–46. https://doi.org/10.47197/retos.v42i0.83480
Ojeda, G. R. (2005). Los Servicios de Deportes en los municipios rurales de Gran Canaria. Situación ac-tual y proyectiva [Tesis Doctoral]. Universidad de las palmas.
Ortega, J., Lourenço, F., González-Víllora, S., & Campos, F. (2021). Estudio sobre la calidad percibida de los usuarios de fitness: a partir de sus características y preferencias según sexo y edad. Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, (39), 477-482. https://doi.org/10.47197/retos.v0i39.80061
Palacios, J. L. (2013). Valoración psicométrica de la escala QPSC de calidad percibida en servicios so-cioculturales locales. [Tesis doctoral]. Universidad Autónoma de Madrid.
Reyes-Robles, M., Ceballos-Gurrola, O., Medina-Rodríguez, R., Rojo-Villa, J. & López-Esquerra, L. (2022). Propiedades psicométricas de la escala de calidad percibida y satisfacción del deporte munici-pal. Cuadernos de Psicología del Deporte, 22(1), 125-229. https://doi.org/10.6018/cpd.473731
Rial, A., Rial, J., Varela, J., & Real, E. (2008). An application of Importance Performance Analysis (IPA) to the management of Sport Centres. Managing Leisure, 13/3), 179- 188. https://doi.org/10.1080/13606710802200878
Ros-Castello, P., Calabuig, F., & Gómez, A. (2019). Perfil del usuario de la fundación deportiva municipal de valencia y sus hábitos de práctica deportiva. SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 8(1)17-22. https://doi.org/10.6018/sportk.362271
Ruíz-Alejos, C. (2015). Análisis de la calidad percibida, satisfacción, valor percibido e intenciones futu-ras de los usuarios de los servicios deportivos públicos gestionados por Logroño Deporte [Tesis doctoral]. Universidad de la Rioja.
Serrano, V., Villegas, T., Gallardo, N., & Casanova, B. (2024). Evaluación de la calidad de los servicios deportivos a usuarios entre 18 a 88 años del Estadio Víctor Jara, Santiago, Chile. Revista Obser-vatorio del Deporte, 10(1), 17-28. https://doi.org/10.58210/odep304
Yildiz, S. M. (2011). An importance-performance analysis of fitness center service quality: Empirical results from fitness centers in Turkey. African Journal of Business Management, 5(16), 7031-7041.
Zamorano-Solís, S. & García-Fernández, J. (2018). El análisis importancia-valoración según género y permanencia: el caso de los centros de fitness. Materiales para la Historia del Deporte, 16, ISSN: 2340-7166
Zheng, J., & An, R. (2015). Satisfaction with local exercise facility: a rural-urban comparison in China. Rural and remote health, 15(2), 147-157. https://doi.org/10.22605/RRH2990
Downloads
Publicado
Edição
Secção
Licença
Direitos de Autor (c) 2025 Marina Reyes Robles, Daniel Armando Sánchez Félix, Cirilo Duarte Félix, Luis Ernesto López Esquerra
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
- Autores mantém os direitos autorais e assegurar a revista o direito de ser a primeira publicação da obra como licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite que outros para compartilhar o trabalho com o crédito de autoria do trabalho e publicação inicial nesta revista.
- Os autores podem estabelecer acordos adicionais separados para a distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicado na revista (por exemplo, a um repositório institucional, ou publicá-lo em um livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
- É permitido e os autores são incentivados a divulgar o seu trabalho por via electrónica (por exemplo, em repositórios institucionais ou no seu próprio site), antes e durante o processo de envio, pois pode gerar alterações produtivas, bem como a uma intimação mais Cedo e mais do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre) (em Inglês).
Esta revista é a "política de acesso aberto" de Boai (1), apoiando os direitos dos usuários de "ler, baixar, copiar, distribuir, imprimir, pesquisar, ou link para os textos completos dos artigos". (1) http://legacy.earlham.edu/~peters/fos/boaifaq.htm#openaccess
